Smart Expres

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Resolvemos tus dudas sobre nuestros servicios de paquetería y logística.

1. DATOS DE LA EMPRESA

Razón social:

SMART EXPRES

RUC:

20615279707

Domicilio fiscal:

CAL. VICTOR LARCO NRO 301 DEP. 204 - LA LIBERTAD, VIRÚ, VIRÚ.

2. ¿CUÁL ES SU COBERTURA?

SMART EXPRES brinda servicios de transporte de carga y encomiendas a nivel nacional, con atención en las principales ciudades y rutas del país, de acuerdo a nuestra programación operativa.

3. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEMOS?

Ofrecemos los siguientes servicios:

  • Transporte de encomiendas y carga en general
  • Servicio expreso
  • Envíos de agencia a agencia
  • Servicio de reparto (sujeto a cobertura y condiciones)
4. ¿QUÉ DOCUMENTACIÓN NECESITO PARA REALIZAR UN ENVÍO?

Para enviar encomiendas, sobres u objetos usados:

  • DNI original vigente, Pasaporte o Carné de Extranjería

Para enviar productos nuevos:

  • DNI original vigente, Pasaporte o Carné de Extranjería
  • Documento de compra (boleta o factura) y/o guía de remisión que sustente el traslado

Para realizar mudanzas:

  • DNI original vigente, Pasaporte o Carné de Extranjería
  • Declaración jurada detallada de los bienes a trasladar

Para enviar materiales especiales, motores, repuestos o mercancía restringida:

  • DNI original vigente, Pasaporte o Carné de Extranjería
  • Guía de Remisión Remitente
  • Factura
  • Hoja de seguridad (cuando corresponda)

Para enviar flora o productos forestales:

  • DNI original vigente, Pasaporte o Carné de Extranjería
  • Guía de Remisión de Transporte Forestal original
  • Permiso correspondiente emitido por la autoridad competente
Observación: Todos los documentos deben ser originales.
5. ¿CON QUÉ MODALIDADES DE PAGO CUENTO?

SMART EXPRES acepta las siguientes modalidades de pago:

  • Pago al contado: Se cancela el monto total del servicio.
  • Pago en destino: El pago se realiza al momento de recibir la mercadería.
  • Pago por transferencia: Debe ser confirmada en la agencia correspondiente.
6. ¿REALIZAN SERVICIO DE RETORNO DE CARGO?

Sí. SMART EXPRES ofrece el servicio de retorno de guías de remisión u otros documentos debidamente sellados y firmados, con un costo adicional.

7. ¿QUÉ DOCUMENTOS NECESITO PARA RECOGER MI MERCADERÍA?

Persona Natural o Jurídica:

  • DNI original vigente (personas nacionales)
  • Pasaporte o Carné de Extranjería (personas extranjeras)
  • Número de Guía de Remisión Transportista
Observación:
  • Si la guía no consigna a una persona natural, la entrega se realizará únicamente al representante legal.
  • Si la mercadería es recogida por un tercero, se deberá presentar carta poder membretada y legalizada, incluyendo número de guía, firma y huella digital.
8. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO DE DESTINO O CONSIGNADO?

El cambio solo puede ser solicitado por el remitente, de manera presencial en una agencia.

Caso 1: Persona Natural

  • Guía de Remisión Transportista (original)
  • DNI original, Pasaporte o Carné de Extranjería

Caso 2: Empresa

Representante legal:

  • DNI original o documento de identidad
  • Número de guía

Persona no representante legal:

  • DNI original del solicitante
  • Guía de Remisión Transportista
  • Guía de Remisión Remitente
  • Carta de autorización membretada y legalizada del representante legal
9. ¿PUEDO ENVIAR CUALQUIER TIPO DE MERCADERÍA?

SMART EXPRES transporta mercancía en general, excepto:

  • Alimentos perecibles
  • Armas, municiones, explosivos o materiales peligrosos
  • Sustancias químicas fiscalizadas
  • Especies vivas prohibidas o restringidas
  • Bienes culturales o patrimoniales protegidos por ley
10. ¿CÓMO DECLARO MERCADERÍA VALIOSA?

Se considera mercadería valiosa cuando su valor supera 10 veces el monto del flete.

Para su declaración es obligatorio adjuntar un documento original que sustente su valor (factura o boleta).

En caso de siniestro, solo se reconocerá el valor declarado.

11. ¿ES POSIBLE ENVIAR OBJETOS FRÁGILES?

Sí, siempre que estén correctamente embalados y rotulados como FRÁGIL.

SMART EXPRES no realiza embalaje.

12. ¿CÓMO REALIZO ENVÍOS EN LIMA?

En la ciudad de Lima contamos con:

  • Agencias centralizadas
  • Puntos de recepción y despacho en distintos distritos

Consulte en nuestra web o agencias para conocer la más cercana.

13. ¿CÓMO PUEDO CONTACTARME CON SMART EXPRES?

Puede comunicarse con nosotros a través de:

  • Redes sociales oficiales
  • Página web
  • Teléfonos y WhatsApp de atención al cliente
14. ¿MIS ENVÍOS SE ENCUENTRAN ASEGURADOS?

Sí. Todos los envíos cuentan con cobertura básica de seguro, sujeta a evaluación.

Para una correcta indemnización es indispensable declarar la mercadería con documento de sustento.

De no hacerlo, el reconocimiento máximo será de hasta 10 veces el flete, conforme a ley.

15. ¿CUÁNTO TIEMPO PUEDE PERMANECER MI MERCADERÍA EN ALMACÉN?

El plazo máximo de permanencia es de 7 días calendario.

Vencido dicho plazo, se cobrará un 10% del flete por mes por concepto de almacenaje, conforme a los Términos y Condiciones.

16. SOMOS UNA EMPRESA QUE REALIZA ENVÍOS MASIVOS

SMART EXPRES ofrece atención especializada para empresas que realizan múltiples envíos simultáneos.

Consulte con nuestras agencias para coordinar despachos corporativos y soluciones logísticas.